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Preguntas frecuentes


¿Qué diferencia hay entre las licencias estándar y mejorada?

La licencia estándar se diseñó para la mayoría de las necesidades de uso y creativas. La licencia mejorada ofrece muchos más derechos de uso, lo que te permite usar imágenes en mercancía, plantillas web, plantillas para impresión y espacios comerciales. Visita nuestra página de comparación de licencias para obtener más información.


¿Cómo funcionan los planes de suscripción de música de Shutterstock?

Nuestros planes de suscripción brindan la mejor oferta en imágenes con licencia estándar e incluyen acceso a nuestra biblioteca completa de fotos, vectores e ilustraciones libres de regalías y de alta resolución. Si te inscribes en una suscripción, tendrás una asignación de descargas, que se restablece cada mes al final de cada ciclo de facturación. Puedes cancelar nuestra suscripción mensual (sin contrato) en cualquier momento. Para hacerlo, desactiva la función de renovación automática. Nuestra suscripción anual requiere un compromiso de 12 meses y te permite ahorrar hasta un 40 % en comparación con la opción mensual. Lee más sobre los planes de suscripción de imágenes.


¿En qué se diferencian los planes FLEX de elementos combinados de otras suscripciones de Shutterstock?

Nuestras suscripciones FLEX ofrecen a los usuarios individuales acceso a imágenes, vectores, videos y música, todo en un solo plan. Un sencillo sistema de créditos proporciona una solución integral para tus necesidades creativas, lo que facilita la obtención de licencias para diferentes elementos sin tener que comprar varios planes. Además de los planes FLEX individuales, también ofrecemos planes FLEX para equipos y clientes empresariales. Más información sobre los planes FLEX.


¿Cómo funcionan los créditos para los planes FLEX?

Con nuestro sencillo sistema de créditos, cada mes obtienes una asignación de créditos para gastar en una combinación de elementos. Una imagen cuesta un crédito, un videoclip diez créditos y una pista de música cuatro créditos.


¿Debería comprar un plan de suscripción o un paquete a pedido?

Los paquetes a pedido son los más adecuados si necesitas imágenes en forma variable. FLEX es la opción más flexible, ya que te permite acceder a una gran variedad de elementos con un simple sistema de créditos.


¿Cómo funciona la renovación automática?

La función de renovación automática de Shutterstock garantiza que tu suscripción o tu paquete se renovarán automáticamente para que no se interrumpa tu servicio. Los paquetes a la carta se renuevan cuando se descarga la última imagen o cuando vence el paquete después de un año, lo que suceda primero. Puedes administrar tu configuración de renovación automática fácilmente en la página de planes. Leer más sobre la renovación automática.


¿Cuál es la diferencia entre una cuenta de usuario individual y una cuenta de equipo o Enterprise?

Una cuenta de usuario individual proporciona acceso a una persona para licenciar, descargar y usar contenido. Si trabajas en un equipo o en una empresa, una suscripción de equipo o una cuenta Enterprise sería la opción más adecuada para ti. Comunícate con nosotros, y con mucho gusto te ayudaremos a encontrar el plan correcto.


¿Puedo contratar un plan superior o inferior?

¿Se ha agotado tu asignación mensual o necesitas más o menos imágenes con regularidad? Comprendemos que las cosas cambian. Siempre puedes contactarnos, y estaremos encantados de ayudarte.


¿Puedo cancelar mi plan si ya no lo necesito?

En el caso de las suscripciones mensuales (sin contrato), puedes cancelar en cualquier momento. Para hacerlo, solo debes desactivar la renovación automática en la configuración de tu plan. Dado que ya pagaste por la suscripción mensual al principio del ciclo de facturación, aún podrás seguir utilizando tus descargas o créditos restantes hasta el final de tu ciclo de facturación. Si necesitas rescindir tu suscripción anual (facturada mensualmente) antes de que finalice el plazo de 12 meses, se te aplicará una tarifa equivalente al ahorro que hayas obtenido en comparación con la tarifa mensual (sin contrato). Comunícate con nosotros para recibir asistencia con tu cancelación o si tienes alguna pregunta.


¿Puedo obtener un reembolso si cancelo mi plan?

Por lo general, Shutterstock no reembolsa las compras una vez recibido el pago. Podemos reembolsar las compras realizadas por clientes de la Unión Europea dentro de los primeros 14 días, siempre que no hayas usado ninguna descarga o ningún crédito. Una vez transcurridos los 14 días o cuando se haya utilizado un plan, ya no podrás recibir un reembolso. Consulta nuestros Términos de servicio para obtener más información.

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